Vom Karteikasten zur Kundenbindung
Dienstagvormittag, ein inhabergeführter Augenoptiker in einer mittelgroßen Stadt. Der Chef zieht eine Karteikarte aus dem Holzschrank hinter der Werkstatt. „Frau Weber, letzte Brille von uns – Moment – 2021. Er blättert weiter, sucht die Refraktionswerte. Zeitgleich sitzt drei Straßen weiter eine andere Kundin am Frühstückstisch und öffnet die E-Mail einer Augenoptik-Kette: „Ihre Brille ist jetzt drei Jahre alt – Zeit für einen Sehtest. Termin buchen.“ Ein Klick, der Termin steht.

